向5位客户服务大师致敬

向5位客户服务大师致敬

向5位客户服务大师致敬

我曾在 呼叫中心客户服务 行业很长一段时间,在我的整个职业生涯中,我参加的会议多于会议。

多年来,我’我们注意到了一些惊人的发现:每隔一段时间,一位会议演讲者会非常难忘。

他或她是如此的引人注目和清晰,以至于整个听众都为之着迷。

这样的演讲者’的想法可以改造整个公司。

以下是今天的五个清单’最好的客户服务发言人。每个都是一个迷人的 说故事的人,强大的领导者和完善的专业人员。

I’d想花一点时间向他们每个人致敬。

 

1.谢海肯

海肯 是国家演讲者协会名人堂的畅销书作家和终身成就奖获得者。

他专门研究企业与客户建立长期关系的方式,并且始终定制演示文稿。

的确,海肯(Hyken)避免了笼统性。相反,他提供了具体的行动步骤,演讲结束后,与会者就可以开始采用。
海肯真正享受分享他的智慧。

因此,他向各种规模的公司发表讲话。有时,他会拜访美国运通和AT等大型公司&T,但他也很乐意与只有几十名员工的公司进行演讲。

海肯还因其地址的娱乐性而闻名。他在工作中融入了喜剧甚至魔术技巧,并且总是以感染性的热情来称呼自己。 http://www.hyken.com

 

2.凯特·纳赛尔

凯特·纳赛尔(Kate Nasser) 是一位商业创始人,数学家和心理学专家;她甚至一次教过高中生。

如今,她不仅是一位受欢迎的演讲者,而且还是企业教练和顾问。无论她担任什么职业’s taken on, she’她与他人建立联系的才华得到了帮助。

纳赛尔(Nasser)在讨论改善服务和提升公司友情的技巧时始终保持幽默,睿智和友善。

在听了她的演讲之一或完成了她的一个讲习班之后,人们通常对如何调整他们的人际交往技巧有着敏锐的意识,以便为所有客户提供一流的帮助。 

 

3.罗恩·考夫曼

罗恩·考夫曼 是一位教育家,彭博商业周刊专栏作家,十多本成功著作的作者以及一位充满活力的演说家。

考夫曼(Kaufman)毕业于布朗大学,用他的主题演讲来教给商人和大学生经过实践证明的方法,以在组织内创建可持续的面向服务的文化。

一旦建立了这样的文化,每位员工将致力于为每位客户提供最佳的指导。考夫曼的许多著名客户包括花旗银行,微软,联邦快递和施乐。
//www.ronkaufman.com

 

4.托尼·纽曼

托尼·纽曼(Toni Newman)拥有真正多元化的职业。实际上,她可能是唯一活着的人’的书面书籍,担任广告主管,实行家庭法并担任夜总会歌手。

她还曾在超过15个国家/地区的Club Med度假村工作,因此拥有丰富的服务经验。

这些独特的经历造就了一位独特的演讲者。会说法语的纽曼(Newman)帮助公司进行创新,吸引新客户并保持过去客户的忠诚度,她充满激情和真实性地提出了大胆,新颖的想法。

纽曼(Newman)在公司发言人中与众不同,能够讲出使观众流泪的凄美故事。在其他时刻,她可以用笑声惊动人群。
//www.toninewman.com/

 

5.米迦·所罗门

西雅图居民米卡·所罗门(Micah Solomon)曾在ABC,CBS,FOX,NBC以及《福布斯》和《华盛顿邮报》等期刊上多次露面。

He’先生对市场营销和制造业进行了广泛的研究,他是一位企业家,现在他的才华集中在帮助企业改善服务上。他以长达一个小时的演讲和半天的研讨会的形式展示自己的信息。

作为讲师,弥迦’一流的他的精力充沛而又精确,他的创意源源不断,您的团队可以立即将其付诸实践。简而言之,他令人鼓舞。
//www.micahsolomon.com

 

以上发言人的背景和演讲风格迥然不同,但它们的共同点是实质性的。他们都是有魅力的讲故事的人,有力的领导者和精湛的专业人员。

他们的演讲是数十年研究和经验的产物。无论您身在何处,如果您为消费者或企业提供服务,那么,只要听取他们的建议,您就有可能达到新的成功水平。

Al Cuccinelli
总裁兼首席执行官

 

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