是时候换个角度看客户支持了

是时候换个角度看客户支持了

2019年是时候换个角度看客户支持了

如果您的公司与其他许多公司一样,那么您的主要重点可能是吸引新的销售并开展日常业务。
客户支持 可能是您很少关注的业务领域。尽管您可能没有梦想从工资中删除服务或支持专业人员,但您也可能没有花费时间,精力或财务资源来改善或发展业务。但是,客户服务是业务成功的关键组成部分,现在是重新评估服务部门的外观以及完成销售后如何为客户提供服务的理想时机。

质量的重要性 客户服务
当客户联系您的呼叫中心解决方案部门寻求帮助时,他们可能对其产品或服务有疑问或顾虑。他们希望他们的问题能迅速解决,而麻烦最少。您可以集中精力确保您的客户拥有良好的购买体验,但是如果您的客户支持不佳,则在售后可能会失去光泽。实际上,这可能会影响您的公司’声誉,客户忠诚度以及该客户未来的销售和转介潜力。仅让支持技术人员接听电话是不够的。应当培训呼叫中心解决方案以专心听取客户的意见’需求并以适合情况的方式做出响应。根本没有针对所有情况的万能服务解决方案。

考虑一个 外包呼叫中心
如您所见,对您而言,为客户提供优质的服务体验至关重要,这包括在销售过程中以及完成销售后。支持和服务团队的教育,培训和丰富机会至关重要,但是您可能没有足够的资源或基础架构来为您的业务领域提供应有的关注。外包呼叫中心是一个不错的选择,因为它可以确保您的客户获得优质的服务,而不会给公司造成沉重的负担。

满足客户需求是一个持续的过程,并且在交易完成后还没有结束。您的客户只会在购买商品后才开始使用您的产品或服务,这意味着您的公司需要继续提供服务以满足他们的所有需求并解决他们的疑虑。如果你相信你的 客户支持 部门是需要改进和改进的领域,您可以考虑将支持部门外包给专门为客户提供最高服务水平的第三方的好处。这可以对您的业务产生真正的有益影响。

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