运行成功的呼叫中心

运行成功的呼叫中心

运行成功的呼叫中心

如果您选择自己经营 呼叫中心 为您的客户支持或 服务台,您必须做对。

如果您不花时间去执行有关招聘,培训,质量保证和灾难恢复的政策和程序,您将无所事事,只会浪费时间和金钱(以及客户)。

这些是必须运行的重要操作流程, 呼叫中心 成功。

招聘中

在当今的经济环境中,几乎每个人都在寻找工作。这并不意味着每个人都适合您 呼叫中心.

您可以在社交媒体,招聘会和在线上进行招聘。招聘不是难事;雇用合适的人是。

如果您想为公司雇用最优秀的员工,请看一下现有的员工。

您拥有表现出色的长期员工。

开始寻找具有与您已经拥有的优秀人才相同素质的新客户服务员工。

训练

您可能会犯的最大错误之一是将新的客户支持员工的手册交给他们并贴在电话上。

培训新员工必须是有目的的。

确定您中哪些长期,高绩效的员工有兴趣成为培训师并为他们提供工作。

要求这些员工帮助您制定新员工的培训策略。

质量保证

如果您不问,您不知道您的客户是否满意。

如果您从不听话,您不知道员工的表现是否良好。

实施呼叫监控策略,以发现您的员工表现如何以及客户在说什么。

质量保证计划不仅应用于改进;应该用来奖励出色的表现。

您的员工永远不应将您的质量保证方法视为一种惩罚。

灾难恢复

我们都知道自然灾害。

花点时间考虑一下如果发生自然灾害或其他灾难,您将在客户支持呼叫中心内做什么。

您必须制定一个计划,详细说明如何恢复数据并从灾难中恢复过来。

信息技术领域的专业人员可以帮助您所处位置的人们制定这些计划。利用它们。

有一些原因 呼叫中心 比其他公司更成功,为什么某些公司的周转率很高,为什么其他公司在几个月内关门大吉。

一旦决定要使用 呼叫中心 作为客户服务运营的基础,您必须实施策略和过程,以帮助您熟练地运行它。

当您这样做时,您将在成功中数一数。

凯蒂娅·波拉诺斯

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