监控您的呼叫中心代理

监控您的呼叫中心代理

监控您的呼叫中心代理

如果您不监视彩票网址与您之间的通信 呼叫中心 代理商,您没有利用绝佳的机会来了解正在发生的事情。

彩票网址服务 满意度可以通过多种方法来衡量,但是没有一种方法能像呼叫监控一样有效。

确定彩票网址满意度的旧方法

过去,彩票网址满意度是通过跟踪调查,焦点小组调查和书面调查来衡量的。

这些方法都不够及时或详尽,不足以使您的代理了解他们对彩票网址或公司的影响。

考虑您的座席一天接听的电话量。

当您的座席被迫等待数周或数月才能获得反馈时,个人呼叫将被忘记。

呼叫监控可提供即时反馈,评估座席效率的能力,并可揭示有关彩票网址总体满意度的许多信息。

直接监控代理

当您选择直接监视您的 呼叫中心‘的代理商,为您提供了丰富的信息。

你比较有能力提高 彩票网址体验 和代理商绩效。

座席立即知道他们在做什么,您可以根据公司政策确定如何更好地培训座席。

监视您的帐户有很多好处 呼叫中心 代理商:

– Reduced callbacks
–重新调整培训工作的能力
–员工发展机会
– Process improvement
–改善通话质量
–更高的首次通话分辨率
–营业额减少
– Heightened morale

当您选择直接监视代理商时,您在强调彩票网址体验。

如果您始终如一地倾听和评估代理商,则可以传达您的期望,并在达到或超过期望时奖励代理商。

当您的代理商了解如何在期望的水平上执行其职责时,彩票网址支持质量将保持一致。

监视作为工具

您的座席永远不会觉得呼叫监视是一种武器。

确保您的代理人对出色的工作表示赞赏,鼓励和奖励。

向您的代理商提供定期和公正的反馈。

当您使用呼叫监控作为积极强化的基础时,员工士气就会提高。

当员工对自己的职位感到满意时,彩票网址服务满意度就会提高。

实时监控彩票网址服务代理是您拥有的最有效的工具之一。

您将了解彩票网址对代理商和公司的期望。

您会立即收到有关服务政策的任何问题的警报,并且您能够更好地实施更改,从而提高彩票网址的满意度。

当您的彩票网址对他们所获得的服务感到满意时,他们更有可能返回您的公司。

当您的彩票网址一次又一次地返回时,您会意识到利润的增加。

通话监控只是改善与彩票网址关系的最佳方法。

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