从客户的声音中获取最大收益

从客户的声音中获取最大收益

客户服务 支持

没有什么比客户服务更能影响您的业务成功。

当客户对在公司的经历感到满意或什至满意时,他们可能会以回头客的身份返回,并可能将其经历告诉朋友。另一方面,当他们对您的业务有不愉快的经历时,他们可能永远也不会回来,并可能试图说服他们的朋友也不要与您做生意。许多企业花费大量时间专注于销售经验,但在客户领域却步履蹒跚 售后的护理支持。当您使用专注于倾听客户声音并适当响应客户的专业呼叫中心时,您可能能够提高 顾客 care 您提供售后。

声音能告诉你什么?
许多服务代理受过训练,只能听客户说的话,他们可能会回答问题或回答问题。但是,它们不关注客户的语调。顾客讲话后,熟练的经纪人将能够确定顾客是否感到高兴,担心,紧张,生气甚至惊慌。这些是客户可能因您的产品或服务而感觉到的真实情绪,正确的代理商将能够以对客户和企业最有利的方式对这些情绪和感觉做出响应。

呼叫中心如何提供帮助?
当客户打电话给客户时 护理支持专业人员,客户有特定需求。支持人员应该解决这种需求,但是为了给客户带来最佳体验,也必须解决一些潜在的问题。例如,当客户担心时,支持人员可以采取教育和富有同情心的方法为客户提供服务。说明情况或产品详细信息可能会有所帮助。如果客户生气,则可能需要确定主要的不满,并以客户可接受的方式解决该问题。例如,如果某个产品坏了,则可能需要免费为客户更换产品,甚至有可能在以后的购买中提供折扣。

在培训一些服务代理人听客户说的话的同时,也培训了最好的代理人听话音。如果您希望客户对他们的业务经验感到完全满意,则希望有最好的支持代理来代表您。

凯蒂娅·波拉诺斯

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