训练

ARC Pointe呼叫中心解决方案利用广泛的培训和开发过程来确保高标准并不断获得最佳质量。最初的培训计划建立了标准的,持续的教练和针对特定客户的培训,以提高自治性,一致性,一致性和质量,我们培养员工并为他们提供成功所需的工具和支持。

 

新员工培训

ARC Pointe的“新员工培训计划”使所有新代理在我们最新的内部培训中心中接受付费培训,他们可以在其中学习:

 

公司基本原理

  • ARC Pointe的背景和公司目标
  • 质量标准和监督程序
  • 在此培训期间,代理将扮演角色并在测试帐户上进行练习,以确保他们知道如何有效地导航将使用的系统

某些重点领域会因要培训该小组的沟通渠道而有所不同,如下所示:

 

语音支持

  • 呼叫中心环境中使用的客户服务和销售技能
  • 运营我们的呼叫管理系统,旨在成功导航每个帐户并快速有效地解决呼叫,从而减少通话和处理时间

 

在线聊天& Email Support

  • 通过使用文本交流最佳实践,在电子环境中实现客户服务和销售技能
  • 操作最佳实践,了解并充分利用所有控制台功能

 

专用账户& Culture 训练

我们认为,专门的代理商模型是确保优质服务和绩效的最佳方法。考虑到这一点,我们的代理商将接受特定培训,以处理他们将被分配到的帐户,以便以代表身份上线。

每个帐户特定的培训课程都是由我们的培训部门制定的,并且通常在实施过程中由客户批准。我们鼓励客户按要求参与过程。培训材料获得批准后,我们​​将为新客户使用“培训师”方法;为每个客户帐户培养专家,并为我们的代理商提供最佳培训。

我们的动手方法可确保您的特定培训课程对您的公司而言是唯一的,并且符合您帐户的目标。

 

持续发展

每天对代理进行监视和指导,以确保达到客户目标和KPI。始终可以进行培训,以提高单个座席的绩效并解决出现的任何需求。