报告中

ARC Pointe呼叫中心解决方案可提供与您的特定需求和运营目标相关的及时,准确的性能分析数据。通过在帐户实施初期对您的报告需求进行深入评估,我们将概述您的关键绩效指标并设计适合您的报告解决方案。

 

监控指标

我们将为您的帐户提供每个呼叫的具体统计信息,以及全天按时间间隔组织的所有呼叫的平均值。截至最近的时间间隔摘要,实时结束时报告。

我们跟踪数据元素,例如:

  • 服务水平
  • 已拨电话和已接电话
  • 放弃的百分比
  • 遗弃的类型
  • 平均排队,交谈,包裹和处理时间
  • 总排队,交谈,包裹和处理时间

交付所有报告的时间表基于适合每个客户需求的预编程间隔。如果您希望在两次报告提交之间的任何时间查看您的帐户的统计成功率,则也可以通过我们网站上的安全登录来获得所有报告。

 

自定义报告

我们认识到您可能有需要定制报告解决方案的特定需求,并且可以设计定制报告来满足我们客户的需求。