质量保证

ARC Pointe呼叫中心解决方案投入了大量时间和金钱,以确保所有客户的客户互动(语音,聊天和电子邮件)达到最高质量。我们联络中心内的每一次互动均受到监控,从而使我们的质量保证团队能够评估所有座席沟通的质量并确定优化质量的方法。所采取的主动监视方法还可以向座席提供有关其绩效的即时反馈,这有助于在客户联系仍很新的情况下提供更大的变更机会。

 

评价& Monitoring

我们的电话监控工作的重点是提高质量。我们专门的质量保证团队与我们的支持人员(团队负责人和团队经理)紧密合作,他们还会执行日常监控和辅导课程,以确保整个中心的内部服务水平很高。类似的过程也适用于我们的“实时聊天”和“电子邮件响应”环境,以检查电子交互中的笔录和指标跟踪。

至少,我们的代理商至少每两天进行一次监控。对坐席进行沟通的各种质量标准进行评估和评分,然后咨询他们的绩效,包括成功领域和需要改进的领域。我们也鼓励代理商此时就他们的帐户提供任何反馈,并与我们的客户共享。