交货

ARC Pointe通过结合增值交付功能来支持我们的联络中心解决方案,从而提高了客户的整体质量和投资回报率。我们确保我们的做法超出您的期望,为您提供竞争优势,为您提供稳定性和透明的服务智能,从而使我们能够优化服务并更好地了解您的客户。

“质量意味着在没人看的时候就做对。”
- 亨利·福特

ARC Pointe近岸呼叫中心解决方案为您提供知识渊博的专门代理商,他们经过培训可有效代表您的公司和文化。

无论是呼入呼叫中心服务还是侧重于电话推销服务的呼出呼叫中心,我们的外包客户支持都可提供卓越的质量。

我们的虚拟呼叫中心解决方案为您的帐户提供可靠,经验丰富的管理和支持。

我们的久经考验的交付模型已被证明在许多行业中都是有效的,并且在发薪日贷款呼叫中心支持领域特别有价值,该行业在这些困难的经济时期蓬勃发展。

无论您有什么需要,我们都可以帮助您将每次与客户的互动都转化为机会,以最大限度地提高该客户的生命周期价值。

结果,我们帮助您与客户之间建立了有利可图的长期关系。

ARC Pointe呼叫中心解决方案提供了一个培养环境,使员工可以做出自己的贡献并参与决策过程。使用可靠流程和程序以及先进技术的环境使一线管理团队能够为您的客户提供最高水平的客户服务和支持。我们提供广泛的招聘和培训流程,以确保可以聘用能出类拔萃的合适人才。

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ARC Pointe呼叫中心解决方案利用广泛的培训和开发过程来确保高标准并不断获得最佳质量。最初的培训计划建立了标准的,持续的教练和针对特定客户的培训,以提高自治性,一致性,一致性和质量,我们培养员工并为他们提供成功所需的工具和支持。

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ARC Pointe呼叫中心解决方案重视通过沟通,协作和兑现承诺来建立和维护牢固的客户关系。我们的客户与ARC Pointe之间的协调策略是集体达到高质量水平的重要一步,而高质量水平是通过持续协作来保持和优化的。在与您建立合作伙伴关系的客户经理的支持下,及时处理更新和优化机会。

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ARC Pointe呼叫中心解决方案投入了大量时间和金钱,以确保所有客户的客户互动(语音,聊天和电子邮件)达到最高质量。我们联络中心内的每一次互动均受到监控,从而使我们的质量保证团队能够评估所有座席沟通的质量并确定优化质量的方法。所采取的主动监视方法还可以向座席提供有关其绩效的即时反馈,这有助于在客户联系仍很新的情况下提供更大的变更机会。

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ARC Pointe呼叫中心解决方案可提供与您的特定需求和运营目标相关的及时,准确的性能分析数据。通过在帐户实施初期对您的报告需求进行深入评估,我们将概述您的关键绩效指标并设计适合您的报告解决方案。

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联络中心中收集的数据对于组织而言非常有价值,它可以提供对产品和服务产品,品牌消息传递以及整体客户满意度的洞察力。通过倾听您的客户并利用这些反馈来优化您的产品,您的公司可以成为真正的市场领导者。 ARC Pointe呼叫中心解决方案通过我们的客户反馈调查提供可操作和可衡量的情报,使我们的客户可以深入了解他们的客户,以了解我们的服务。我们的目标是为您提供工具和数据,以与您的客户群建立改善的长期关系。

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