帐户管理

新客户实施经理

在您的帐户首次启动期间,将为您分配一个专门负责项目管理的实施经理。他/她将通过协调所有关键利益相关者(从人力资源,IT到劳动力管理)来确保您的计划成功启动,以便及时完成任务。实施经理与您指定的客户经理紧密合作,后者将在您的帐户有效期内充当关键联系人。

 

指定服务交付经理

在新帐户实施过程中,一旦启用,您将在帐户的整个生命周期内指定一位客户经理作为您的单点联络人。他/她负责您的计划的执行,向团队负责人和呼叫中心代理提供领导和问责制以确保目标;达到性能目标和标准并将其准确传达给所有相关人员。

他/她还将处理非常规情况,这些情况可能需要调整响应或进行大量研究才能解决。任何特定的查询都可以直接联系您的客户经理,因为他/她负责根据您的期望提供信息并满足KPI。

 

质量校准会议

在您启动服务之前和期间,客户经理将每周举行一次校准和帐户状态会议,以处理与您的帐户质量保证有关的所有问题。此次会议讨论了呼叫/实时聊天/电子邮件预测,帐户更改和帐户问题,与会人员包括与项目相关的经理和参与设置的IT代表,以及根据需要来自ARC Pointe和您公司的任何其他代表。此外,所有与会者都将一起听取通话/复习成绩单并进行质量检查。将讨论不同的意见,并校准质量保证标准,以确保双方对质量有相同的看法和期望。

此外,您的客户经理将审核所有报告,包括服务水平和质量保证;使用根本原因分析和行动计划报告任何问题,以优化情况。