从客户服务互动中获得知识的四种方法

从客户服务互动中获得知识的四种方法

当你放一个 客户服务 团队之所以如此,是因为您希望与您的业务联系的人们拥有非凡的体验。您知道出色的客户服务支持是使您的企业在竞争中脱颖而出的唯一方法。如果您不监视自己的 服务台支持,这对自己不利。有四种方法可以从中产生知识 客户服务 互动:

监控方式

确保您正在监视客户支持团队。您可以通过侦听活动的电话和收听已录制的电话来做到这一点。倾听以发现您的支持人员是否正在按照政策与客户交谈。密切注意客户对您的产品,公司和团队的评价。您可以使用所产生的正面和负面信息来改善您的业务。

调查

您的客户支持团队可以通过多种方式向客户提供调查。客户与服务台支持人员互动后,可以立即通过电话进行调查,通过邮件发送给任何客户或在社交媒体上发布调查。

如果您花时间创建调查,请确保以一种可以告诉您要了解什么的方式来构建调查。询问有关您的产品及其有效性的问题。询问与员工的互动。总是问客户如何相信您的产品或业务可以得到改善。

指标

指标,如呼叫处理时间,将告诉您很多您需要了解的内容。快速处理服务查询时,请勿发出警钟。如果平均处理时间超过几分钟,请开始注意发生了什么。它不应该带你 客户服务 支持团队平均需要五分钟以上的时间来处理基本的客户查询。

首次通话解决

您可以研究的最重要的事情之一是首次呼叫解决(FCR)。当您的客户第一次获得满意的解决方案时, 客户支持,他们会更快乐。如果普通客户没有获得这种服务,请找出原因。您可能需要更改允许您的支持人员处理问题的方式。您可能需要就正确的问题解决方案对员工进行再培训。收听电话以了解为什么您的FCR高于应有的水平。

当你放一个 客户支持 团队就位,您必须花点时间利用它来发挥自己的优势。通过监视客户支持团队,您可以了解公司的潜在问题。当您知道出了什么问题时,可以进行修复。当您知道什么可以正常工作时,您可以在适当的地方给予表扬。

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