客户服务反馈

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有效的客户服务反馈的五种来源

您怎么知道您的客户服务支持团队正在为您的客户提供优质的服务?如果您没有实施从客户和客户那里获取反馈的系统,您将不会知道您的业务是否超出了客户的期望。客户是您业务的心脏和灵魂;它’始终将这一事实牢记在心很重要。以下是有效的客户服务反馈的五个来源:

1.电话监控
如果您为客户群提供服务台支持,请花时间监视电话。对于寻求有关您提供的产品或服务的帮助的客户,帮助台支持通常是第一步。聆听这些电话会提醒您注意服务问题,然后再逐渐失去控制。如果您的代理商没有提供有礼貌的及时支持,请进行再培训。

2.您的网站
每个企业网站都应该有针对其客户和客户的客户服务反馈表。表格要简短明了,以便您的客户花时间填写。您的表格应包含超过五个语句。要求客户以1到5的等级来评价他们在团队中的经验,其中一个非常不满意,五个非常满意。请确保在方框中添加其他评论。

3.外部网站
客户评论网站是宝贵的信息来源。像Yelp这样的网站!每天都会有成千上万的人使用Angie的List和Tello之类的应用。留意客户留下的任何评论。抱怨比赞美要快,但留意负面评论是人的天性。您不能取悦所有人,但是如果您一次又一次注意到相同的投诉,则需要进行一些调整。

4.直接联系
没有什么比让经理或企业所有者伸出手来询问客户的体验更受客户赞赏的了。当人们致电您公司的服务台时,请确保您的员工正在检索电话号码。在周末结束时花一个小时打电话给其中一些客户,并询问他们在您的支持团队中的经验。

5. 脸书
数十亿人拥有Facebook帐户。可以说,您的大多数客户都在使用社交媒体。 脸书有几个应用程序可以将您的留言变成门票。您可以使用这些应用程序轻松跟踪通信和客户服务反馈。 Zendesk和UserVoice只是您可以使用的两个此类应用程序。当您有效利用Facebook和其他社交媒体网站时,它们可能是有用的信息来源。

为您的客户提供糟糕的服务比根本不提供服务更糟糕。如果您不花时间去跟踪客户服务支持团队的效率,那么您会很快发现自己的业务和利润遭受损失。请按照上述提示启动有效的监视系统。

卡蒂亚·波拉诺斯(Kattia Bolanos)

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