什么是基准测试？

广泛定义的客户服务 基准测试 基本上是衡量您公司的行为’竞争对手提供的客户服务支持活动。

标杆管理很有价值，原因有很多，其中包括它使您有机会设定目标，评估其结果并确定哪些公司具有竞争优势。

一旦发生这种情况，您的公司就可以设计和实施一项计划，使您能够在竞争中保持优势。

客户服务：足够好有多好？

一旦认识到基准测试可以在帮助您的企业改善其客户支持服务方面发挥重要作用，您可能会想到一个重要的问题：“有多好就好？”

当您寻求为客户支持服务设定标准时，可以使用多种方法来确定什么将构成优质的服务或“good enough.”

采取的最简单的措施之一就是设定一个目标，该目标涉及超越顶级竞争对手的绩效水平。

出于许多原因，该策略是有优势的，包括实现目标将使您的公司成为客户支持方面的领导者这一事实。此外，此目标为您提供了切实可行的数字，而不是使用模糊的机制来评估所提供服务的质量。

除了根据竞争表现确定客户支持服务的质量外，您还可以选择使用研究得出的有关如何优化客户支持的数据来为构成良好的产品设计自己的标准。

例如，研究表明，在上午9点至11点之间，对客户支持的需求最大。鉴于这一事实，您可以让您的员工’在这么长的通话时间内快速解决和解决客户支持问题的能力，您可以通过这种方法来确定公司在提供优质服务方面的表现。

结论

在今天’在世界范围内，客户支持已成为越来越重要的衡量标准，通过它企业可以赢得忠实的客户并提高其转化率。

在认识到这一原理时，对经历持续增长和扩展感兴趣的企业主应该知道基准测试对他们很有用。

通过将他们的客户支持工作与其他公司的客户支持工作进行比较和/或实施基于研究的标准以提高所提供服务的质量，企业可以提高客户满意度，并随后维持促进持续增长所必需的积极形象。