投诉–为您的企业提供的真正礼物

投诉–为您的企业提供的真正礼物

COMPLAINTS 为您的企业提供的真正礼物

负面反馈对于每个企业主而言都是一个沉重的打击。

与其将客户投诉视为否定,不如将其视为改善业务的机会。

客户是否在抱怨您的产品, 服务 或您的员工,有很多方法可以改变消极情绪。

以下是如何处理您收到的任何投诉并使客户回头的方法:

1.注意

并非所有收到的负面反馈都会通过您的 呼叫中心.

网站喜欢 喊叫 允许用户随意留下正面和负面的评论。

注意人们在Internet上对您公司的评价。

在社交媒体上要积极主动。

每周一次上网搜索,以查找有关您的产品和服务的任何负面反馈。

2.提供反馈

不要忽略发现的单个投诉。

就像您要致电给您的呼叫中心的客户一样,立即回复那些在Internet上或通过邮件留下负面反馈的客户。

尽力解决问题。当您无法解决问题并使客户满意时,请以镇定,尊重的方式回应。

请记住,将来的客户将能够阅读这些讨论。

即使您不能解决问题,您的诚意也能说明问题。

3.超越

要做的不仅仅是解决问题;提供更多。

采取额外的步骤将大大取悦您当前的客户并吸引新客户。

解决问题后,请提供提示,以防止将来发生此问题。

如果问题已解决且不太可能再次发生,请为客户的下次访问节省一定的费用。

尽您所能,超越提供解决方案来留住客户。

4.提供场地

您的客户搜索投诉的时间不必超过一分钟。

此外,您的客户应该选择联系您的服务台的方法。

您的网站和社交媒体页面应包含实际地址,电子邮件地址,电话号码和现场表格。

当您提供多种反馈途径时,您的客户不太可能会沮丧地将他们的业务转移到其他地方。

5.提高自我

出现的每个负面评论或问题都会带来改进的机会。

记录发现的投诉类型。如果他们一直在关注相同的产品或服务,请寻找改进该产品或服务的方法。

如果负面反馈集中在特定员工上,请对该员工进行重新培训。问题为您提供了发展业务和增加利润率的途径。

不要避免负面反馈;欢迎它。

积极的反馈对您的自我有好处;负面反馈对您的业务有利。

请记住,改进是成功业务的关键。使用您的企业收到的任何投诉作为学习和发展的机会。

凯蒂娅·波拉诺斯(Kattia Bolanos)

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