高性能解决方案

高性能解决方案

ARC Pointe呼叫中心解决方案 提供高质量 近岸联络中心解决方案 给北美,欧洲和环太平洋地区的客户。

服务台支持, 外包 客户服务支持, 客户获取 和客户保留率,我们可以提高您的效率和效率。

与之合作 ARC Pointe 使您的业务更上一层楼。

我们的 联络中心解决方案 由我们训练有素,积极进取的员工队伍,先进的技术和独特的 近岸和离岸联络中心.

通过利用我们的联络中心功能,我们可以帮助您:

 

扩大客户群并拓展新市场

借助ARC Pointe,我们积极进取并经过认证的客户获取团队可以扩大您的客户基础,并帮助您扩展到其他市场。

无论是在入站或出站环境中工作,我们的客户获取专家都可以使用高级呼叫脚本和CRM技术来充分利用每次联系。

ARC Pointe客户获取解决方案包括:

  • 入站客户获取
  • 出站客户获取
  • 潜在客户产生与资格
  • 帐户激活和管理
  • 客户赢回

解决技术支持问题–保持客户忠诚度

ARC Pointe同时提供1级和2级 服务台/技术支持 适用于具有产品/服务支持的企业。
APcallcenters的1级技术支持专家通常会解决他们在第一个电话中收到的60-70%的技术支持请求,而我们的2级专家会解决他们的20%至25%的请求。

通过合并在线支持工具(例如实时聊天和电子邮件回复),我们的帮助台/技术支持计划可以准确,及时且经济高效地解决大多数支持问题。

我们的服务台/技术支持解决方案包括:

  • 安装支持
  • 用户支援
  • 故障排除

从客户群中获得更多收入

借助ARC Pointe的“服务驱动型销售”客户服务模型,我们可以从您的客户群中获得更多收入。

我们所有人 客户服务 专家通过了围绕客户服务最佳实践的严格培训计划。

我们对他们进行关键技能的全面培训,例如建立融洽关系和积极倾听;我们的专家提供最高质量 客户服务 可用。

此外,他们确切地知道如何,在何时何地呈现与客户相关的追加销售和交叉销售机会。

我们也可以设计您的 客户服务 功能,使您最有价值和最重要的客户始终获得优先,扩展或更高级别的服务。

我们特定的客户服务解决方案包括:

  • 订单处理
  • 一般和帐单查询
  • 预约处理
  • 保修协助
  • 产品注册