7个最糟糕的客户服务错误

7个最糟糕的客户服务错误

客户服务是每项良好业务的核心。无论您的产品或服务多么出色,如果没有客户忠诚度,您的业务就永远不会兴旺发达。不幸的是,许多企业主尚未意识到这一点。以下是贵公司可能犯的最严重错误,以及如何避免这些错误:

1.信息不足

您的客户永远不必搜索有关您的产品或公司的信息。透明度是试图获得客户忠诚度的关键。客户应被视为不断寻求信息。确保将其交给他们。

2.忽略反馈

无论是正面还是负面,都应考虑所有反馈。积极的反馈是对自我的极大推动,而消极的反馈则为自我改进提供了途径。每周至少搜索一次Internet,以查找有关您公司的反馈。谢谢 顾客 谁留下积极的反馈。对于那些留下负面反馈的客户,请提供解决方案或开始对话。

3.未受过教育的员工

无论您的员工在公司中的职位如何,他都应该从里到外了解您的产品。如果您提供服务,那么每个员工都应该知道他们如何使消费者受益。您的员工是您公司的延伸。绝不应该强迫任何员工告诉员工 顾客 “我不知道。”

4.不正确的定价

太低的价格使客户怀疑出什么问题了。过高的价格会吸引客户参与您的竞争。研究当地市场,并相应地为您的产品和服务定价。提供折扣以削弱您的竞争对手没有错。将您的价格设置得太低,以至于发出警告。

5.响应时间慢

无论是面对面的客户等待,接听电话还是回复电子邮件,都最好快速完成。人们不喜欢被迫等待。如果您使用呼叫中心 客户支持,请密切注意等待时间和转帐频率。如果您欢迎顾客进入您的商店,请坐下来观察等待的速度。如果您发现响应时间很慢,请寻找加快响应速度的方法。

6. Social 媒体Flops

社交媒体可以成就或破坏您的业务。如果处理得当,您的社交媒体页面可以吸引新客户并帮助留住老客户。当您在社交媒体上摸索时,您会将客户移交给竞争者。在社交媒体中,没有比存在贫穷者更好的了。如果您有Facebook页面,则每天至少更新两次,与客户交流,并保持您的发帖有趣。

7.网站焦虑

每个企业都应该有一个网站。更重要的是,每个企业都应该有一个用户友好的网站。要求亲朋好友浏览您的网站并提供诚实的反馈。如果您的网站不容易使用,那么您的客户就是竞争对手。

 

客户在您的业务中所拥有的经验将使他们成为忠实的客户,或者将他们推向山丘。尽一切努力使客户获得良好的体验。您的业​​务成功取决于每个客户的经验。

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